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1.关于我们
华夏基石管理顾问集团作为国内顶尖的智业集团，致力于整合、传播国内外先进管理智力成果，并推进其在中国管理实践的运用；与此同时777钱柜，华夏基石不断总结、研究中国管理实际，在国内外先进管理智力成果的基础上进行创新，开发具有独立知识产权的专业化、差异化产品和服
华夏基石管理实验室研究咨询中心，是集团直属智力研究与服务机构，致力于管理教育培训模式的创新、探索、开发、服务777钱柜。
在我们为企业提供专业化管理咨询的过程中，我们发现企业员工能力的发展是巩固企业核心竞争力的根本保证，为此，我们特成立了华夏基石管理实验室研究咨询中心，为企业提供更加全面、更具价值的教育培训服务，旨在从企业的实际情况出发，通过发展员工的能力来推动公司业务的可持续增长。
管理实验室研究咨询中心，依托华夏基石集团强大的人力资源、研究能力与智力成果777钱柜，在管理教育模式创新、管理实验室研究、实践培训体系开发、企业大学课程体系设计等领域积累了丰富服务经验和优秀研究成果。
现有专职研究咨询人员十余名777钱柜，均毕业于国际、国内著名高等学府，83%具有博士学位或副教授职称，是高教研究会高职高专教改专委会指定外部智力支持机构，并与多个国际研究机构互签合作协议，已成为该领域国内领先的研究与咨询中心。
独立开发并拥有自主知识产权的管理实验室系列培训产品，为国内管理教育模式创新与实践做出了突出贡献。
2.管理实验室
大客户销售的关键时刻行为模式课程
【教学方式】
培训形式---情景教学
这是一门完全情景式、演练777钱柜、互动式培训课程。本课程完全采用国际流行的MBA案例教学模式，采用影像观摩的方式把复杂的行为模式、客户营销与服务的沟通技巧演绎得简单、易学、会用。
大家一起走上销售与客户服务的舞台，一起扮演厂商777钱柜、客户、竞争对手的角色。
另一方面，大家一起扮演评论员，一起参与审理整个大客户销售过程和客户服务过程，找出问题，挖出根源，看一看谁要为20年的老客户关系造成损害负责。
这是一个高质量案例教学课程。完全符合当前企业的竞争要求——怎样做好关键客户开发与维系工作？
【课程的适用性】
根据培训目标的不同，改变?777钱柜？榻峁?777钱柜，附加新的课程内容来应用这套案例教学片。根据不同企业的不同需求方向，本课程可以改编为以下课程：
卓越的客户服务关键时刻课程。
客户沟通中的关键时刻课程。
顾问式销售关键时刻行为模式课程。
细节营销和精确营销关键时刻行为模式课程。
【课程说明】
在整个销售过程和客户服务过程中关键时刻无处不在。
《大客户销售的关键时刻行为模式》课程是以一个故事为线索的777钱柜，故事中某大公司丢了一家客户的4500万美元的管理信息化项目订单，那家客户与该公司有着20年的业务往来关系。这个订单被一个较小的网络咨询公司抢走了。有很多造成这个失误的原因。
在这次事故中，上至公司副总裁，下至普通电话咨询员都对这个丢单事件负有责任777钱柜。
通过案例教学，讲师告诉大家在客户维系中有四个流程，即：
第一，客户需求的探索；
第二，针对客户需求提出恰当的提案(又称提议)；
第三777钱柜，采取行动；
第四，确认是否满足客户期望。
整个培训带给学员的感受就是对于细节的关注——在所有业务环节中都必须做到细节营销和精确营销。这样客户服务才能够做到位777钱柜。
上述四个流程中又会有一系列的关键时刻。
【培训收益】
该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。
学习的最重要收益是以下方面：
1777钱柜、掌握关键时刻行为模式 ；掌握挖掘客户需求的工具777钱柜。
2、“为客户着想”的要领；导入“不与客户的认知争辩”的理念；
3、传授客户内部关键人关系的处理技巧；
4777钱柜、帮助学员把握客户关系中的“关键时刻”：挖掘客户需求的关键时刻777钱柜；客户沟通的关键时刻；客户服务的关键时刻；关键人关系处理的关键时刻；帮助客户产生满意度的关键时刻；产品（方案）呈现中的关键时刻。
5、建立服务接触点意识777钱柜，在培训中帮助学员及所在单位，建立产品的服务营销模式和工作流程，这是该课程的咨询式培训的特色所在；
6、培养换位思考的习惯，学会站在客户立场思考和处理问题；
7、掌握如何将客户需求转化为商机的技巧。
8777钱柜、使学员掌握销售即服务，服务即销售的观念777钱柜，从而使企业找到主动营销的办法。
【适合对象】
1777钱柜、鉴于全员营销的原理777钱柜，该课程适合于管理团队中的所有岗位角色777钱柜，包括公司负责人777钱柜；
2、从事针对经销商的渠道维护工作的人员。
3777钱柜、大客户销售人员和集团客户经理；
4777钱柜、市场部人员；
5777钱柜、售后服务人员；
6777钱柜、技术支持部门等专业人员、协同工作的人员；
7、电话直销人员；
8777钱柜、采用提供解决方案商业模式的企业员工；
9、采用全员营销商业模式的企业
【培训时间长度】
培训分成两天课程：课程之一：《关键时刻》；课程之二：《关系营销》。
3.管理培训
1、标准化培训服务与企业培训体系构建服务
依托于十余年的企业管理咨询积累以及将近三年的管理培训经验，华夏基石培训发展中心在为大量客户进行服务的过程中逐步剥离出了不同类型企业在不同发展阶段所普遍面临的难题与挑战777钱柜，并以此为基础开发出了系列的标准化课程，从而能够在客户需求明确的情况下为其提供快速777钱柜、有效的培训服务777钱柜，很好地协助不同类型的企业解决其在不同发展阶段的普遍性问题。
同时，我们推出企业培训体系构建的系统化服务，根据企业的战略目标、岗位要求和个人职业发展，为企业制定中长期培训体系规划与配套的培训管理制度。
其中包含企业年度培训计划制定、培训需求调查777钱柜、培训供应商与培训师选拔、培训课程研发、培训预算管理、培训实施管理、培训效果评估与测试系统等一系列的配套服务与执行标准，通过整个培训体系的构建协助企业为处于不同层级的管理者及基层普通员工提供系统、科学777钱柜、持续的教育与培训服务。
2、定制式培训服务777钱柜，协助企业进行课程开发与教材编写
针对不同行业、不同类型企业在不同发展阶段所面临的挑战与问题以及企业在特定时期所需要传导的战略思想，华夏基石始终专注于为客户量身定制个性化的培训解决方案，通过专业细致的需求调研、结合企业实际的课程开发，进而通过有效地整合内外部的培训资源以及细致周到的组织实施，全力协助参训学员达到最佳的培训效果并最终实现企业培训的最终目标777钱柜。
通过广泛的行业状况了解、深入的企业内部访谈、基于事实的专业数据分析以及过往经验的参考与总结777钱柜，我们的顾问团队将充分结合客户企业的行业特点777钱柜、经营现状、人才开发计划以及培训目标进行相关课程知识体系的梳理与搭建777钱柜，并通过专业数据的汇总与大量案例的补充最终研发出既具备理论系统性又充分融合企业实操与管理标准的培训课件与教材，以供企业在广泛的区域内针对同类人群进行复制性培训与人才开发。
4、沙盘模拟课程——经营决策与运营管理
商海突围
企业全面经营模拟沙盘培训
“经营决策与运营管理”
课 程 方 案
课程设计：谭俊峰
新浪博客：http://blog.sina.com.cn/tanjunfengblog
系方式：13601296979
tanjunfeng@263.net
课 程 总 案
课程名称：《企业全面经营模拟――经营决策与运营管理》
授课形式：经营模拟，沙盘推演，分组竞争777钱柜，反思分享
学员对象：从事企业战略管理与经营决策的高层管理者参与企业运营管理与执行的中层管理者业务板块负责人、核心骨干及管理后备
课程容量：30－48人
学时安排：2天
培训地点：客户企业安排确定
【课程背景】
2002年，谭俊峰老师在中国人民大学负责主持“企业经营管理实验实训”课题；
2003年，设计并推出“商海突围”1.0版沙盘模拟培训课程777钱柜，并在中国人民大学培训学院EMBA项目、MPA项目培训中全面实施；
2004年，完成“商海突围”系列沙盘模拟培训体系设计及课程研发777钱柜，经营类777钱柜、执行类、非财类、营销类课程相继设计完成并投入培训服务运营777钱柜；
2005年777钱柜，受人众人公司委托，完成沙盘模拟本土化改造与创新，课程逻辑更系统，扩充“研产销人财物”诸多管理要素，完成“商海突围”2.0版本；
2006777钱柜、2007年，作为沙盘竞赛首席设计师，参与中央电视台倾力打造的强档栏目《赢在中国》777钱柜，创造多项收视纪录，引起强烈的社会反响；“战略类”沙盘课程连续3届在108进36强比赛中被选为指定课程777钱柜；
2007年，“商海突围”3.0版问世777钱柜，进一步完成沙盘设计方案的创新，申请并获得国家知识产权局专利，市场影响力进一步扩大；同时777钱柜，“执行类”、“营销类”沙盘培训课程相继研发成功并推向市场。
2008年，在博睿世纪777钱柜、华夏基石等专业机构，实施产品的全面推广与服务。
【客户举例（部分）】
华北电网有限公司：处长及中层干部能力提升班（华北电网培训中心，共8期）
中国大唐集团：中青年干部培训班（4期）
北京能源投资：全体中高层管理者
吉泰物流、荣盛地产777钱柜、北京燃气、中石油777钱柜；
国美电器、西安杨森（经销商）777钱柜、中建大成；
清华大学、北京大学、南昌大学等总裁班
… … … …
【培训宗旨】
目前，中国经济正处在高速发展时期777钱柜，为中国企业发展提供了难得的良机，在国内企业面对国际一体化竞争过程中777钱柜，对各中高层管理者的系统思维、执行能力777钱柜，管理能力，提出更高的要求，肩负重任的各级管理者必须具备更加全面的管理能力和系统思考能力，面对更大的市场挑战777钱柜。
课程是专为国内企业的中高层管理者设计，其目的是为企业中高级管理人员提供关于全面经营管理能力与执行力方面的培训，以帮助各位中高层经理人员尽快提高全面的管理能力777钱柜、系统思考能力和良好的执行能力777钱柜，从而有力配合公司的整体发展777钱柜777钱柜。
【针对问题】
企业经营战略的迷失往往不是因为机会太少而背水一战，恰恰是因为机会太多而无从选择；如何在错综复杂的商业环境中做出正确决策，这是一种经营智慧777钱柜。
高层管理者必须站在整体立场上思考企业问题，必须建立起全局意识，努力改善企业经营各个环节间的配合与协作，而这需要彼此的深入了解与融洽沟通。
集团公司决策者常?？嗄站铰晕薹ū徽返睦斫?777钱柜、贯彻与执行777钱柜，而业务实体在战略实施中往往孤立无援，缺少和集团公司的密切配合、相互支持与有效协同。
企业全部的经营决策最终需要付诸实施777钱柜，需要执行力作为根本保障，然而，如何兼顾战略的长远性与执行的现实性777钱柜777钱柜，这是对企业经营人员面临的共同挑战。
各级管理者必须时刻关注经营成果777钱柜，必须学会通过可量化的考核指标来评价工作的价值777钱柜，这需要对公司内部财务相关性的理解。
企业的成功不仅仅是依靠企业家一个人，而是依靠团队的力量，公司各级管理者都需要不断提高企业家精神，以支撑企业未来的发展。
【培训目标】
通过全面公司经营模拟，在实践中感悟管理的真谛。
了解企业经营的本质与内在逻辑777钱柜，提高系统思维与决策能力777钱柜777钱柜。
增进学员对公司内部运营和财务相关性的理解777钱柜，建立利润意识777钱柜。
提高全局意识、市场意识777钱柜，改善并增强团队沟通协作能力777钱柜。
增强企业经营决策与运营间的协调性，并通过精细运营来创造成果。
【学员收获】
通过沙盘推演与模拟市场竞争777钱柜，检验决策思路，认识企业全局经营的思考要素。
培养统观全局的系统思考能力，不断提高决策水平和管理效率777钱柜。
通过总结与反思777钱柜，把握经营活动的全局及各环节间的关联性与相互影响。
学会用财务指标、量化指标来评价经营成果，建立理性决策能力。
树立全局观念与市场龙头观念，重视增进沟通交流，培养协作精神。
将课程体验转化为实际的管理工具和方法，有效提升经营业绩。
【模拟场景】
“商海突围”系列经营模拟沙盘实训课程777钱柜777钱柜，属于商业模拟类经营管理高端培训课程777钱柜，在国外许多名校的EMBA、MBA教育项目中均列为必修科目777钱柜。
它采用与传统讲授方式不同的培训设计方法，通过构建模拟的经营环境，使学员在模拟的情境中777钱柜，体验与感悟经营管理的成败与得失777钱柜。正如管理大师彼得?德鲁克所言：管理就是实践，其核心不在于知777钱柜777钱柜，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果777钱柜，其唯一权威就是成就777钱柜。本课程就是希望在模拟的“实践”中，去学习与理解“管理”777钱柜777钱柜。
课程将由构建公司开始，作为一个经营团队777钱柜，每组学员所组建的公司均将接手一家拥有1亿多资产，年销售额达5千万元的企业777钱柜。如何通过确立明确的战略定位777钱柜，不断优化内部资源配置，适时调整外部竞争策略777钱柜777钱柜，提高企业的竞争力与盈利能力，将是每一位学员所面临的巨大挑战777钱柜。
学员将通过沙盘实物教具，围绕市场竞争所面临的内外部环境和各项约束条件，对影响企业经营管理的诸多方面进行决策，制定战略方向并付诸执行777钱柜777钱柜。全部经营决策均在沙盘上进行推演777钱柜，参加者能够清晰地观察到每一步决策对于企业经营运作结果的影响，并通过财务报表了解到企业运营的实际状况。
通过特定的模拟经营环境，锻炼管理者的系统思考与决策执行能力，检验经营管理成果，通过实践、总结、反思、点评等环节，提高学员对战略决策与执行的理解与认知。
在1－2天的模拟经营过程中777钱柜，各组学员要完成3－5年的经营决策与执行，除需制定明确的战略规划外777钱柜，还需根据市场竞争态势，适时调整研发、销售、财务、生产、人力资源等方面的策略，以期不断地超越竞争对手，成功地走向未来。
【授课方式】
课程采用沙盘模拟的方式，通过沙盘上展示出企业运营的基本模式，并采用国内职能制分工的模式，模拟企业各职能部门间的合作、分工，最终达成相关的财务指标。
在本培训课程中，所有的经营指标均由实物代表，所以，参加者能够清晰地观察到每一步执行细节对于企业经营运作结果的影响，并通过财务报表及时了解到企业运营的实际状况777钱柜。
各模拟角色如下：
总经理：
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?。笠嫡寰呗?营销经理：
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财务经理：
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人力资源经理：
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【授课流程图解】
【学习要点】
系统思考方面
企业所处行业结构和竞争态势分析
企业内外部环境关键要素分析及工具运用
企业战略管理方法及竞争战略的选择
企业全局战略与执行力
团队建设方面
建设充满活力团队的要素，激发团队创新力
培养相同的价值观念与经营理念，思考企业文化建设与管理方法
组织变革阻力及应对策略
专业能力方面
市场调查、分析与市场预测
产品生命周期及营销策略规划
企业资金运营管理，渠道和方式
量777钱柜、本、利分析，企业财务核算
人力资源规划与过程管理
生产运营设计与管理
决策点777钱柜、理论777钱柜、工具、方法
经营决策：
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?。?技术研发777钱柜、改进及应用策略
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?。ㄐЧ芾碛肟己?投资决策：
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?777钱柜。潭ㄗ什庥?购置
市场决策：
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?777钱柜。刖赫允植┺牟呗?财务决策：
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理论：
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?77钱柜。ㄊ慷倬卣?工具：
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【授课安排】
师 资：认证讲师（1名）
教 具：专用沙盘模拟教具
资 料：《学员手册》777钱柜、数据报表、市场预测、模拟规则等
环 境：应根据授课学员分组数量设置课桌及教师讲台
设 备：投影仪777钱柜、无线麦克777钱柜、书写白板
【培训实施安排】
该课程为室内体验式互动模拟经营课程；全部学员分为4－6个小组，每个小组模拟一家企业777钱柜777钱柜，故教室内需要放置4－6张桌子（可以拼接），桌子四周坐学员，桌子台面应为平面777钱柜；课程需要投影仪一台，移动麦克风两把777钱柜，白板一张即可；教学用的课件、学员手册、工具报表、教具等文档由授课方提供。
课程可根据客户企业实际会议室情况进行安排，但宽松的空间更便于学员间沟通、讨论与分享，便于经营模拟中的竞标、谈判及教学指导，同时也便于模拟操作（如产品交付、获取贷款等）777钱柜。
培训前，可根据客户培训需求进行专题调研777钱柜，并结合客户企业经营管理问题进行专题的命题研讨与总结分享777钱柜777钱柜。
下图为“教室布置”示意图，“学员分组课桌”应比实际分组多准备一张777钱柜。
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